– Lembro muito bem que nos anos 70, quando surgiu a televisão em cores, pouco depois surgiram empresas que recondicionavam os tubos de TV. E olhe que a coisa funcionava, a um custo aproximado de vinte por cento do preço de um aparelho novo.
– O que acontece com os Sam…
– Já disse que isso é assunto para mais tarde. Temos de pensar é como aumentar o faturamento sem onerar o cliente.
– A minha parte está mantida, Não fossem os “elétricos”, estaríamos devendo ao Banco.
– Bom… Vamos andando e pensando em uma maneira de contornar a situação, que espero ser passageira.
Já na oficina, a turma se reuniu em torno da bancada do Zé Maria e coube ao Carlito assumir a palavra.
– Pois é, turma… Temos um problemão no relacionamento com a Dona Odete, que traz seus aparelhos para nós há mais de trinta anos…
– E que esteve aqui, não faz muito tempo, em busca de orientação para a compra de um novo televisor. Durante essa visita, vocês dois sugeriram duas marcas: LG e Samsung.
– Ela me contou, na semana seguinte, ter adquirido uma Samsung de 43 polegadas, Smart e 4K.
– Eis o problema… O seu maravilhoso TV, com menos de um ano de uso está com a tela defeituosa!
– Ué? Mas não está em garantia?
– Sim… Até realizaram a troca do televisor, porém por um exatamente igual, que, muito provavelmente, irá apresentar o mesmo problema na tela! E aí a Dona Odete acha que fomos os culpados por ela ter adquirido um aparelho com “vício oculto”.
FIG 1 – TV Samsung com tela defeituosa
– Essa situação mereceria um “Recall” de todos os Samsung, isso sim!
– Aqui no Brasil, Toninho? Você não está na Europa ou nos Estados Unidos!
– Pior ainda com os usuários, que, acreditando na marca, adquiriram um TV Samsung e o defeito surgir após o término da garantia. A troca de uma tela sai por R$ 1500,00, enquanto um novo televisor custa R$ 1.900,00.
